DIAGNÓSTICO
Nada é proposto antes de ser visto.
O trabalho começa dentro da operação, não numa sala de reunião. A gente acompanha o dia como ele é: onde trava, o que já foi tentado, o que não pode quebrar, quem segura o quê.
No fim dessa etapa, o problema real está nomeado. Quase nunca é o problema que apareceu na primeira conversa.